Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor de diensten, boekingen, abonnementen en producten van VirtualBiz. Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke rechten die hieronder apart worden beschreven.

1. Gegevens van VirtualBiz

VirtualBiz

Postadres: Van der Lelijstraat 95, 2614 EJ Delft
Kantoorlocatie: Abraham van Royenstraat 106, 2202 EP Noordwijk
E-mail: info@virtualbiz.nl
Website: virtualbiz.nl
KvK-nummer: 71153071
Btw-identificatienummer: NL001754775B56

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, offertes en overeenkomsten met VirtualBiz. Ze gelden onder meer voor ondersteuning bij systemen en structuur, webdesign, webshops, websiteonderhoud, hosting, geboekte sessies, abonnementen, digitale producten, cursussen en fysieke producten.

Met een klant bedoel ik zowel een zakelijke klant als een consument. Een consument is iemand die een overeenkomst sluit voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Waar een bepaling alleen voor zakelijke klanten of consumenten geldt, staat dat erbij. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor als een bepaling daarmee in strijd is.

De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan opslaan en later kan teruglezen. Aanvullende of afwijkende afspraken gelden als we die samen overeenkomen. Bij tegenstrijdigheid gaat een specifieke schriftelijke afspraak voor op deze algemene voorwaarden, met inachtneming van dwingend recht. Voor onderhoud en hosting kunnen daarnaast afzonderlijke afspraken gelden.

3. Aanbod en overeenkomst

Een offerte of aanbod beschrijft de werkzaamheden of producten, de prijs en eventuele bijzondere afspraken. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en VirtualBiz de opdracht of bestelling bevestigt, of wanneer VirtualBiz met instemming van de klant met de uitvoering begint. Bij online bestellingen en boekingen ontvangt de klant een bevestiging.

Wat bij een opdracht is inbegrepen, spreken we vooraf af in de offerte, opdrachtbevestiging, productbeschrijving of andere schriftelijke afspraken. Persoonlijke afspraken kunnen per opdracht verschillen.

4. Uitvoering en samenwerking

Ik voer de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Tenzij we uitdrukkelijk een bepaald resultaat afspreken, gaat het om een inspanningsverplichting: ik kan geen bepaald commercieel of technisch resultaat garanderen.

De klant zorgt ervoor dat ik op tijd beschik over de informatie, materialen, beslissingen en toegang die nodig zijn. De klant staat ervoor in dat aangeleverde teksten, afbeeldingen en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt.

Als informatie of toegang uitblijft, bespreken we de gevolgen voor de planning. Extra werkzaamheden die daardoor nodig zijn, voer ik alleen na afstemming uit. Een opgegeven planning of opleverdatum is een inschatting, tenzij we uitdrukkelijk een harde termijn afspreken.

5. Tarieven, facturen en betaling

De prijs en eventuele bijkomende kosten staan in het aanbod, de offerte of de bestelbevestiging. Voor zakelijke diensten zijn tarieven exclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij een aanbod aan consumenten worden prijzen inclusief btw en toepasselijke bijkomende kosten duidelijk vermeld.

Losse werksessies die via de boekingskalender worden geboekt, worden vooraf betaald. Overige gewerkte uren factureer ik wekelijks achteraf, tenzij we iets anders afspreken. Voor abonnementen, producten en onderhoud kan een andere betaalwijze of betaalperiode gelden; die staat bij het aanbod of in de overeenkomst.

De betalingstermijn van een factuur is 14 dagen, tenzij anders afgesproken. Als betaling uitblijft, kan ik de klant een herinnering sturen en, met inachtneming van de wet en de gemaakte afspraken, werkzaamheden of toegang opschorten. Eventuele rente en incassokosten worden alleen in rekening gebracht voor zover wettelijk toegestaan. Bij consumenten gelden de wettelijke eisen voor een aanmaning en incassokosten.

6. Meerwerk en spoed

Werkzaamheden buiten de afgesproken opdracht zijn meerwerk. Ik bespreek die vooraf met de klant en voer ze pas uit na akkoord. We spreken daarbij af wat de werkzaamheden naar verwachting kosten of welk tarief geldt.

Is er sprake van spoed, dan bekijken we samen wat mogelijk is. Een eventuele spoedprijs of toeslag spreek ik vooraf af; er geldt geen automatische spoedtoeslag.

7. Boeken, verzetten en niet verschijnen

Een losse werksessie via de boekingskalender wordt vooraf betaald. Je kunt een afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten.

Verzet je binnen 24 uur voor de afspraak of verschijn je niet, dan blijft de geboekte tijd verschuldigd en vervalt deze. Voor een nieuwe afspraak betaal je opnieuw. Neem bij een ongeval of andere noodsituatie contact met mij op. In uitzonderlijke situaties kan ik besluiten de volgende boeking als een verzetting te behandelen, zonder nieuwe betaling.

Dezelfde 24-uursregel geldt voor sessies die je binnen een urenabonnement plant. Bij te laat verzetten of niet verschijnen gaat de gereserveerde tijd van je abonnement af. In uitzonderlijke situaties kunnen we daarover overleggen.

Deze afspraken beperken een eventueel wettelijk herroepingsrecht van een consument niet. Als ik een afspraak moet verzetten of niet kan nakomen, neem ik contact op om een passende oplossing af te spreken.

8. Urenabonnementen

Voor een urenabonnement spreken we vooraf het aantal uren en het maandbedrag af. Het abonnement heeft een minimale looptijd van zes maanden. Daarna kan het schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

Ongebruikte uren mogen worden meegenomen naar de direct daaropvolgende maand. Daarna vervallen ze; ze kunnen niet opnieuw worden doorgeschoven. Extra uren stemmen we vooraf af en worden berekend tegen het uurtarief van het gekozen abonnement.

Een urenabonnement is bedoeld voor de afgesproken ondersteuning en is iets anders dan een pakket voor WordPress-onderhoud. Eventuele dwingende rechten van consumenten blijven gelden.

9. Onderhoud, hosting en diensten van derden

WordPress-onderhoud en eventuele hosting worden afzonderlijk afgesproken. De inhoud, prijs, betaalperiode, looptijd en opzegging volgen uit het gekozen pakket en de toepasselijke overeenkomst. Onderhoud omvat alleen wat voor het gekozen pakket is afgesproken; andere werkzaamheden kunnen meerwerk zijn.

Voor een opdracht kunnen software, licenties, domeinnamen, hosting of andere diensten van derden nodig zijn. Daarop kunnen voorwaarden en prijswijzigingen van de betreffende leverancier van toepassing zijn. Kosten van derden zijn voor rekening van de klant, tenzij we anders afspreken. We bespreken vooraf welke kosten te verwachten zijn en wie de accounts en licenties beheert.

Ik kan storingen of wijzigingen bij derden niet voorkomen of volledige beschikbaarheid garanderen. Ik blijf verantwoordelijk voor mijn eigen werkzaamheden voor zover de wet en onze afspraken dat bepalen.

10. Digitale producten en cursussen

Digitale producten worden in principe na betaling beschikbaar gesteld via een downloadlink of een account. De klant zorgt voor een juist e-mailadres en houdt inloggegevens vertrouwelijk. Werkt een download of toegang niet, neem dan contact op via info@virtualbiz.nl. Ik help om de levering of toegang alsnog mogelijk te maken.

Een gekochte cursus blijft toegankelijk zolang de cursus beschikbaar is. Als een cursus stopt of naar een ander platform verhuist, informeer ik klanten vooraf en bied ik waar mogelijk een passend alternatief of draag ik de toegang over. Wettelijke rechten van consumenten bij digitale inhoud of diensten blijven gelden.

Het cursusmateriaal en digitale producten zijn bedoeld voor eigen gebruik, tenzij bij het product een ruimer gebruiksrecht staat. Delen met derden, openbaar maken of doorverkopen is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming of een toepasselijk licentierecht. Deze beperking geldt niet voor zover de wet anders bepaalt.

11. Fysieke producten en levering

Fysieke producten worden voorlopig alleen binnen Nederland verzonden. De prijs, verzendkosten en verwachte levertijd worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld. Als levering vertraging oploopt of niet mogelijk is, laat ik dit zo snel mogelijk weten en bespreken we een passende oplossing.

Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas over wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

12. Bedenktijd en herroeping voor consumenten

Koop je als consument online, dan heb je meestal 14 dagen bedenktijd. Voor een fysiek product loopt deze termijn tot 14 dagen na de dag waarop je het product ontvangt. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel. Voor een dienst of digitale inhoud loopt de termijn in beginsel tot 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Wettelijke uitzonderingen en eventuele verlenging bij ontbrekende informatie blijven van toepassing.

Je kunt binnen de bedenktijd zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst herroept. Dat kan door een duidelijke verklaring te sturen naar info@virtualbiz.nl, of door het modelformulier onderaan deze voorwaarden te gebruiken. Je bent niet verplicht het formulier te gebruiken. Herroeping kan ook via de online herroepingsfunctie van de website, zodra deze beschikbaar is.

Bij herroeping van een fysiek product stuur je het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders afgesproken of de wet anders bepaalt. Dit staat los van je rechten wanneer een product verkeerd geleverd of defect is. Retourzendingen stuur je naar VirtualBiz, Abraham van Royenstraat 106, 2202 EP Noordwijk.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor zover de wet dat toestaat.

Ik betaal het ontvangen bedrag, inclusief de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering bij herroeping van de volledige bestelling, binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering hoef ik niet terug te betalen. Bij fysieke producten mag ik wachten tot het product is ontvangen of je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Digitale inhoud direct ontvangen

Wil je als consument direct toegang tot digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd? Dan vraag ik vóór de levering om je uitdrukkelijke toestemming om meteen te beginnen en je erkenning dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering is begonnen. Je ontvangt daarvan een bevestiging. Het herroepingsrecht vervalt alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan. Welke regels gelden, kan verschillen tussen digitale inhoud en een digitale dienst.

Een dienst starten tijdens de bedenktijd

Vraag je als consument om een dienst al tijdens de bedenktijd te starten en herroep je daarna, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor de dienst die tot de herroeping is geleverd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een herroepingsrecht vervalt bij een volledig uitgevoerde dienst alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder je voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning waar vereist. De 24-uursafspraak voor boekingen neemt deze wettelijke rechten niet weg.

13. Garantie en klachten

Heb je een klacht over een product of dienst? Neem contact op via info@virtualbiz.nl en beschrijf wat er aan de hand is. Ik bekijk de klacht en zoek samen met je naar een passende oplossing.

Consumenten hebben wettelijke rechten als een fysiek product, digitaal product of digitale dienst niet voldoet aan wat zij redelijkerwijs mogen verwachten. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld betekenen dat herstel of vervanging kosteloos plaatsvindt, of dat prijsvermindering of ontbinding mogelijk is. Wettelijke rechten op noodzakelijke updates blijven gelden. Deze voorwaarden beperken de wettelijke garantie niet.

14. Intellectueel eigendom en gebruik van opleveringen

Na volledige betaling mag de klant de voor de opdracht opgeleverde resultaten gebruiken en aanpassen voor de eigen bedrijfsdoeleinden. Dit gebruiksrecht is geen overdracht van auteursrechten. Eigen bouwstenen, templates, werkwijzen en materialen van VirtualBiz blijven van VirtualBiz, tenzij we schriftelijk anders afspreken.

Voor materialen, software en licenties van derden gelden de voorwaarden van de betreffende rechthebbende. De klant blijft rechthebbende op eigen aangeleverde materialen en geeft VirtualBiz toestemming die te gebruiken voor zover nodig om de opdracht uit te voeren.

15. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

We behandelen vertrouwelijke informatie die we tijdens de samenwerking ontvangen vertrouwelijk, behalve wanneer verstrekking wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de uitvoering en daarvoor passende afspraken zijn gemaakt.

VirtualBiz verwerkt persoonsgegevens volgens het toepasselijke privacybeleid. Als VirtualBiz in opdracht van een klant persoonsgegevens verwerkt en daarvoor een verwerkersovereenkomst nodig is, maken we daarover passende afspraken in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

16. Tussentijds stoppen en overdracht

Een opdracht eindigt na afronding, tenzij we een andere looptijd afspreken. Wil de klant een lopend project eerder beëindigen, dan rekenen we de uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten af. Een eventueel voorschot verrekenen we daarmee; wat daarna overblijft, wordt terugbetaald. Afspraken over duur en opzegging van abonnementen en onderhoud blijven van toepassing, evenals wettelijke rechten.

We bespreken wat voor een zorgvuldige overdracht nodig is. Werkzaamheden voor aanvullende overdracht, zoals migratie of extra documentatie, kunnen meerwerk zijn; de inhoud en kosten daarvan worden vooraf afgestemd. Wat al is betaald en geleverd, blijft beschikbaar volgens de afgesproken gebruiksrechten en toepasselijke licenties.

17. Aansprakelijkheid en overmacht

Voor zakelijke opdrachten is de totale aansprakelijkheid van VirtualBiz in beginsel beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald. Indirecte schade, zoals gevolgschade, omzetverlies en reputatieschade, is in beginsel uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet voor zover de wet een beperking niet toestaat, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid, en laten toepasselijke rechten van consumenten onverlet.

VirtualBiz is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen die uitsluitend ontstaan door onjuiste of te late informatie van de klant, wijzigingen door derden of storingen bij externe leveranciers. Dit neemt de verantwoordelijkheid voor eigen fouten en verplichtingen niet weg.

Bij overmacht, zoals een gebeurtenis buiten de redelijke invloed van een partij waardoor nakoming tijdelijk niet mogelijk is, informeren we elkaar zo snel mogelijk en overleggen we over de gevolgen. Duurt de situatie voort en is voortzetting niet redelijk, dan kunnen partijen de overeenkomst beëindigen. Al uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten worden afgerekend, met inachtneming van de wet.

18. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende bescherming die een consument op grond van toepasselijk recht geniet, blijft gelden. Bij een geschil is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kun je gebruiken als je als consument de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je van de overeenkomst af wilt.

Aan: VirtualBiz, Van der Lelijstraat 95, 2614 EJ Delft, info@virtualbiz.nl

Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten of de levering van de volgende digitale inhoud of dienst herroep:

• Product, digitale inhoud of dienst:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
• Datum: