In de wereld van online ondernemen is elke interactie met je klant een kans om je merk te versterken. Of het nu gaat om een bestelling, een vraag aan de klantenservice of de aftersales, elke stap biedt een mogelijkheid om een blijvende indruk achter te laten. Maar hoe zorg je ervoor dat deze interacties niet alleen functioneel zijn, maar ook bijdragen aan een positieve merkervaring? Laten we eens kijken naar enkele strategieën die je kunt toepassen om van gewone interacties buitengewone merkbelevingen te maken.