Overeenkomst Onderhoud & Hosting – VirtualBiz

1. Partijen en uitgangspunten

  1. Deze overeenkomst (de Overeenkomst) wordt gesloten tussen VirtualBiz (hierna: Opdrachtnemer) en de zakelijke klant (hierna: Opdrachtgever).
  2. Opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. VirtualBiz werkt uitsluitend B2B.
  3. Schriftelijke communicatie verloopt via support@virtualbiz.nl.
  4. Onder schriftelijk wordt verstaan: e-mail aan support@virtualbiz.nl.
  5. Deze Overeenkomst geldt naast de Algemene voorwaarden Diensten (B2B) van VirtualBiz. Bij tegenstrijdigheden geldt de volgende rangorde:
    1. deze Overeenkomst
    2. de pakketbeschrijving op https://virtualbiz.nl/ zoals die gold op het moment van aankoop/aanvang van de Dienst, en/of de bestelbevestiging, en/of een schriftelijke bevestiging per e-mail aan support@virtualbiz.nl
    3. de Algemene voorwaarden Diensten (B2B)

2. Pakketten en scope

  1. Opdrachtgever kiest één van de volgende pakketten (de Dienst):
    • Website Onderhoud (alleen onderhoud)
    • Web Care Basis (onderhoud + hosting)
    • Web Care Professional (onderhoud + hosting + extra beveiliging)
  2. De actuele inhoud van het gekozen pakket (wat wel en niet is inbegrepen) volgt uit de pakketbeschrijving op https://virtualbiz.nl/ en/of een schriftelijke bevestiging.
  3. Werkzaamheden buiten het gekozen pakket vallen onder meerwerk en worden uitgevoerd na schriftelijk akkoord.

3. Onderhoudswerkzaamheden

  1. Onderhoud kan onder meer omvatten (afhankelijk van het pakket):
    • WordPress core updates
    • updates van thema en plug-ins
    • controles op werking na updates
    • (periodieke) beveiligingschecks/scans (met name bij Professional)
  2. VirtualBiz voert updates zorgvuldig uit, maar kan niet garanderen dat updates geen conflicten veroorzaken, mede door afhankelijkheden van derden.
  3. Indien updates leiden tot conflicten of foutmeldingen die niet binnen het pakket vallen, meldt VirtualBiz dit aan Opdrachtgever. Herstel valt onder meerwerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4. Hosting (indien inbegrepen)

  1. Indien hosting onderdeel is van het gekozen pakket, verzorgt VirtualBiz de hosting van de website van Opdrachtgever.
  2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor:
    • de inhoud van de website
    • het rechtmatig gebruik van content (teksten, afbeeldingen, video)
    • het naleven van wet- en regelgeving (o.a. AVG/cookies)
  3. VirtualBiz kan hosting (tijdelijk) beperken of opschorten bij misbruik, veiligheidsrisico’s of niet-betaling.

5. Back-ups en herstel (restore)

  1. VirtualBiz maakt dagelijks in de nacht een back-up van de gehele server.
  2. Daarnaast maakt VirtualBiz een extra back-up naar Dropbox:
    • Web Care Professional: dagelijks
    • Website Onderhoud en Web Care Basis: wekelijks
  3. Back-ups zijn een belangrijke veiligheidsmaatregel, maar VirtualBiz kan niet garanderen dat iedere back-up altijd volledig en foutloos is.
  4. Een restore/terugzetactie is inbegrepen binnen deze Overeenkomst, voor zover:
    • een restore voldoende is om het probleem op te lossen, en
    • er geen aanvullende werkzaamheden nodig zijn (zoals opschonen van malware, herstel van maatwerk, conflictanalyse of herinrichting).
  5. Als een restore niet volstaat of aanvullende werkzaamheden nodig zijn, dan valt dit onder meerwerk (na schriftelijk akkoord).

6. Beveiliging, incidenten en malware

  1. VirtualBiz neemt redelijke maatregelen om de website veilig en up-to-date te houden.
  2. Malwareverwijdering en herstel na hack kunnen extra kosten meebrengen. Richtlijn: gemiddeld €50–€150 afhankelijk van de omvang, tenzij anders schriftelijk bevestigd.
  3. Opdrachtgever werkt mee aan beveiligingsmaatregelen, waaronder:
    • het gebruiken van sterke wachtwoorden en 2FA waar mogelijk
    • het beperken van het aantal beheerdersaccounts
    • het tijdig doorgeven van verdachte signalen.

7. Storingen, spoed en bereikbaarheid

  1. Als VirtualBiz een melding ontvangt dat een website down is, onderneemt VirtualBiz zo snel als redelijk actie.
  2. Opdrachtgever mag bij duidelijke downtime of een ernstig incident telefonisch contact opnemen voor spoedmelding.
  3. Inhoudelijke afstemming, bevestigingen, afspraken en opdrachtverlening blijven schriftelijk via support@virtualbiz.nl.
  4. VirtualBiz streeft naar hoge beschikbaarheid. Beschikbaarheid is mede afhankelijk van derden. Er worden in deze Overeenkomst geen uptime-percentages gegarandeerd.

8. Aanpassingen aan de website (niet inbegrepen)

  1. Opdrachtgever behoudt volledige controle en kan zelf wijzigingen doorvoeren.
  2. Wijzigingen of uitbreidingen die Opdrachtgever door VirtualBiz wil laten uitvoeren vallen niet automatisch onder onderhoud/hosting en worden apart gefactureerd (boeking via kalender of schriftelijke afspraak), tenzij het gekozen pakket dit uitdrukkelijk omvat.

9. Tarieven, facturatie en betaling

  1. De prijs van het gekozen pakket is het bedrag zoals vermeld in de pakketbeschrijving en/of schriftelijke bevestiging.
  2. Betaling vindt maandelijks of jaarlijks plaats, afhankelijk van de gekozen betaalwijze.
  3. Bij jaarlijkse betaling kan een korting gelden (zoals vermeld op de pakketpagina of in een schriftelijke bevestiging).
  4. Bij niet-tijdige betaling mag VirtualBiz de Dienst opschorten. Opschorting kan gevolgen hebben voor veiligheid, updates en beschikbaarheid.

10. Upgraden en wijzigen van pakket

  1. Opdrachtgever kan op ieder moment upgraden naar een hoger pakket.
  2. Bij upgrade gedurende de maand wordt het prijsverschil voor de resterende periode in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11. Looptijd en opzegging

  1. Deze Overeenkomst gaat in op de startdatum zoals bevestigd door VirtualBiz.
  2. VirtualBiz hoeft deze Overeenkomst niet te ondertekenen. Akkoord blijkt uit het starten met de uitvoering van de Dienst en/of het versturen van een bevestiging per e-mail aan support@virtualbiz.nl.
  3. Opdrachtgever kan op ieder moment opzeggen. Er geldt geen minimale contractduur.
  4. Opzegging gebeurt schriftelijk via support@virtualbiz.nl.
  5. Na opzegging eindigt de Dienst per het einde van de lopende betaalperiode (maand of jaar), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12. Beëindiging, overdracht en migratie

  1. Na beëindiging kan Opdrachtgever verzoeken om migratie/overdracht. Dit is meerwerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig regelen van een nieuwe hostingpartij en het aanleveren van benodigde gegevens.
  3. VirtualBiz is niet aansprakelijk voor downtime of dataverlies tijdens migratie als Opdrachtgever of derden hierbij betrokken zijn.

13. Aansprakelijkheid

  1. VirtualBiz is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, omzetverlies, reputatieschade, dataverlies).
  2. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende Dienst heeft betaald (excl. btw), tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  3. VirtualBiz is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen of fouten die voortkomen uit diensten van derden.

14. Privacy en verwerkersovereenkomst

Indien VirtualBiz in het kader van onderhoud/hosting persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, is de verwerkersovereenkomst van VirtualBiz van toepassing (en wordt deze geacht te zijn gesloten) en maakt deze integraal onderdeel uit van de afspraken tussen partijen.

15. Slotbepalingen

  1. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar VirtualBiz is gevestigd.